1: Passende basiszorg

Deze doelstelling komt voort uit onderstaande beleidsdocumenten

We hanteren indicatoren om te meten waar we staan. Voor deze doelstelling streven we naar een balans tussen bereik, beschikbaarheid en kwaliteit binnen het beschikbare budget. In gesprekken met partners kijken we naar de onderlinge samenhang tussen de indicatoren en volgen we de ontwikkelingen daarin. 

Bereik

Bron: jaarverslagen buurtteam sociaal en voor wat betreft 2025 de administratie van het buurtteam. Het kan zijn dat deze cijfers nog iets moeten worden bijgesteld na publicatie van het definitieve jaarverslag 2025. 

Omschrijving: 

• Bovenstaande tabel toont het aantal unieke klanten dat ondersteuning ontving van het buurtteam sociaal, het aantal lopende casussen op peildatum 1 januari 2026 en het aantal nieuw gestarte casussen in het betreffende kalenderjaar. 

Duiding: 

• In 2025 zien wij dat het aantal unieke klanten op jaarbasis is afgenomen ten opzichte van de jaren daarvoor, ook het aantal lopende casussen en nieuw gestarte casussen is gedaald. Hoewel niet met zekerheid kan worden gesteld wat hiervoor de reden is, past dit beeld wel bij de inzet op het waar mogelijk direct toeleiden naar passend aanbod in de sociale basis, onder meer via de ‘Samen Welkom’ bijeenkomsten in een aantal wijken (gezamenlijke startbijeenkomsten met de sociale basis). 

Beschikbaarheid

Omschrijving: 

• Bovenstaande tabel toont de gemiddelde wachttijd in dagen tussen nieuwe aanmelding bij het Buurtteam en het keukentafelgesprek. 

Duiding: 

• De wachttijd is in 2025 opgelopen ten opzichte van 2024. We zijn hierover met het Buurtteam in gesprek. Een oorzaak van de oplopende wachttijd is krapte op de arbeidsmarkt. Verder heeft het Buurtteam sociaal sinds 2025 een rol in aanvragen voor Beschermd Wonen. Dit betrof meer aanvragen dan vooraf ingeschat. Het kan ook zijn dat mensen zelf kiezen om langer te wachten omdat zij bijvoorbeeld het gesprek graag met hun mantelzorger erbij voeren. Spoedeisende vragen worden altijd eerder opgepakt. 

Kwaliteit

• Over 2025 zijn er voor Buurtteam Sociaal 388 vragenlijsten voor Ervaringwijzer ingevuld. In verband met het verkleinen van het risico op herleidbaarheid, is er een grens van minimaal 10 ingevulde enquêtes nodig, per vragenlijst en locatie, om resultaten te tonen. Hierdoor zijn er nu 326 vragenlijsten inzichtelijk. Dat zijn er 116 meer dan in 2024. 
• De figuur toont een optelsom van verschillende stellingen* onder de noemers ‘ervaren toegankelijkheid’, ‘ervaren kwaliteit’ en ‘ervaren effect’.  
• Op alle drie de onderdelen zien we een overwegend positief beeld. Bij de stellingen van het onderdeel ‘ervaren effect’ hebben meer respondenten gekozen voor ‘neutraal’ en ‘(helemaal) niet mee eens’ dan bij de andere onderdelen. Ten opzichte van 2024 en 2023 is de gemeten tevredenheid vergelijkbaar. 
• 200 respondenten hebben in open antwoorden aangegeven wat ze goed vinden gaan en wat er beter kan. Dat zijn er 50 meer dan in 2024. 
• In gesprekken worden de resultaten met de betreffende aanbieders besproken. 

*Proclaimer:  
In de figuur zijn verschillende stellingen bij elkaar opgeteld, en alle locaties samengevoegd. Het geeft een globaal beeld en doet geen recht aan de verschillen in momentum en manier van uitvragen.  

• Voorbeeldstellingen onder toegankelijkheid: ik wist waar ik terecht kon met mijn vraag; ik voelde me welkom bij het buurtteam.  
• Voorbeeldstellingen onder kwaliteit: er werd goed naar mij geluisterd; de ondersteuning past bij mij;  
• Voorbeeldstellingen onder effect: ik kan nu beter de dingen doen die ik wil; het gaat nu beter met mij.