Doelstelling 4: Informatie en dienstverlening
De informatievoorziening en dienstverlening aan de inwoners en ondernemers van Utrecht is betrouwbaar, actueel, begrijpelijk, toegankelijk en passend bij de vraag.
Wat hebben we bereikt in 2025?
De informatievoorziening en dienstverlening aan de inwoners en ondernemers van Utrecht is in 2025 betrouwbaar, actueel, begrijpelijk, toegankelijk en passend bij de vraag geweest.
Daarnaast hebben we:
- een BRP-inschrijfvoorziening gerealiseerd. Dit is een landelijke taak voor het inschrijven in de Basisregistratie Personen (BRP) van statushouders en asielzoekers met langer dan 6 maanden verblijf, zodat zij mee kunnen doen aan de maatschappij. We hebben daarmee ook bijgedragen aan het wegwerken van de landelijke achterstand.
- een proef gestart om een digitale aanvraag voor naturalisatie mogelijk te maken in samenwerking met de Immigratie- en Naturalisatiedienst.
- de tussentijdse Tweede Kamerverkiezing georganiseerd.
Beleidskader
Deze doelstelling komt voort uit onderstaande beleidsdocumenten
Beleidsdocument | Vastgesteld | Toelichting |
|---|---|---|
2023 | Aanvullende richting gevende afspraken over de |
Effectindicatoren
Indicator | Nulmeting | Doelstelling 2024 | Realisatie | Doelstelling | Realisatie | Stoplicht | Doelstelling | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Klanttevredenheid Burgerzaken. | 8 | 8,5 | 8 | 8,6 |
| 8 | ||
Klanttevredenheid eerstelijns contactmomenten. | 7,2 | 8,1 | 7,2 | 7,9 |
| 7,2 |
*Uitgebreidere informatie over indicatoren die betrekking hebben op deze doelstelling is te vinden in de Utrecht Monitor
Activiteiten
Nieuwe activiteiten in 2025
Deze activiteiten hebben we gerealiseerd zoals in de Programmabegroting 2025 opgenomen.
Niet van toepassing.
Deze activiteiten hebben we afwijkend of anders gerealiseerd dan opgenomen in Programmabegroting 2025.
- Verkenning én gestart met een succesvolle proef op verbeteren proces naturalisatie in samenwerking met de Immigratie- en Naturalisatiedienst.
- Realisatie BRP inschrijfvoorziening, op verzoek van de raad
- Tussentijdse tweede kamer verkiezing georganiseerd
Activiteiten die we niet meer zouden doen in 2025
Deze activiteiten hebben we in lijn met de Programmabegroting 2025 beëindigd in 2025.
Niet van toepassing.
Deze activiteiten hebben we afwijkend of anders gerealiseerd dan opgenomen in Programmabegroting 2025.
- We zijn in november gestopt met webcare. In de Voorjaarsnota 2024 is besloten om per 1/1/2026 te stoppen met webcare. We hebben alle medewerkers eerder een andere positie aan kunnen bieden en daardoor zijn we een maand eerder gestopt.
Activiteiten die we zouden blijven doen in 2025
Deze activiteiten hebben we uitgevoerd zoals in de Programmabegroting 2025 opgenomen.
- Het aanbieden van alle vormen van de dienstverlening van Burgerzaken. Informatievoorziening telefonisch, digitaal en fysiek (Gemeentelijk Servicepunt)
- Verbetering van de dienstverlening via het programma Publieksdienstverlening, waarin ook de aanbevelingen uit het rapport over de toeslagen affaire worden meegenomen.
- Investeren in het aantrekken, opleiden en behouden van voldoende (nieuwe) medewerkers om aan de groeiende vraag aan dienstverlening te kunnen blijven voldoen
Deze activiteiten hebben we afwijkend of anders gerealiseerd dan opgenomen in de Programmabegroting 2025.
- Uitvoeren van het project staatsloosheid. Dit project is eind 2024, na het opstellen van de programmabegroting 2025, afgerond.
Financiën 4: Informatie en dienstverlening
x € 1.000 | |||||||
Omschrijving | Actuele | Realisatie | Nominale | Actuele | Realisatie | Verschil | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Baten | 9.105 | 10.277 | 8.292 | 10.192 | 10.381 | 190 | |
Lasten | 30.713 | 31.471 | 29.900 | 35.035 | 31.235 | 3.800 | |
Totaal Baten en Lasten | -21.608 | -21.194 | -21.608 | -24.844 | -20.854 | 3.990 | |
Onttrekking reserves | 19 | 19 | 0 | 164 | 164 | 0 | |
Toevoeging reserves | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
Saldo Onttrekking en Toevoeging reserves | 19 | 19 | 0 | 164 | 164 | 0 | |
Totaal | -21.589 | -21.175 | -21.608 | -24.680 | -20.690 | 3.990 | |
In onderstaande tabel zijn de verschillen in de baten, lasten en reserves tussen de realisatie en actuele Begroting 2025 toegelicht.
x € 1.000 | ||
Toelichting verschillen | Bedrag | I/S |
|---|---|---|
Baten | 190 | |
Klantcontactcentrum: Niet-begrote specifieke uitkering van het rijk | 75 128 | I I |
Overige baten (saldo) | -13 | I |
Lasten | 3.800 | |
Burgerzaken/verkiezingen: resultaat op jaarlijks budget verkiezingen Burgerzaken: | 2.088 270 164 | I I I |
Klantcontactcentrum: | 260 242 120 | I I I |
Overige lasten: de factuur van het Utrechts Archief was lager dan begroot (0,155 miljoen euro), en er waren minder uitgaven dan begroot voor het programma Publieksdienstverlening ( 0,245 miljoen euro). | 400 | I |